深圳市相关部门发布通知,要求游戏企业保护消费者权益

来源: 游戏产业网 作者: 游戏产业网 发布时间:2020-05-20 10:23

  为健全健全网络游戏消费者权益保护、消费纠纷调解联动机制,建立游戏出版市场评比和示范评选机制,引导企业提升精品意识、合法合规意识及服务意识,为推动游戏出版行业健康发展提供更多支持和保障。近日,深圳市消费者委员会和互联网文化市场协会发布通知。

  通知表明,深圳市内所有面向消费者提供网络游戏商品及相关服务的经营者,可以申报加入“消费者维权绿色通道”,对《网络游戏消费者权益保护规范》作出执行承诺并盖章,维护消费平价指数。



  申报流程如下:

  (一)网络游戏经营单位加入“消费维权绿色通道”

  经营单位填写《深圳市“消费评价指数”企业基本情况表》,申请加入“消费维权绿色通道”。经营单位需指定人员处理消费者在“315消费通”的有关投诉,维护消费评价指数。

  (二)网络游戏经营单位承诺执行团体标准

  经营单位对《网络游戏消费者权益保护规范》作出执行承诺,并在文件上盖章声明。

  (三)材料审批

  市消委会和深圳市互联网文化市场协会将对网络游戏经营单位提交的材料进行审批。

  (四)集体声明公开,行业指数排名

  审批通过的经营单位将通过新闻发布、媒体公开等形式,集体声明公开执行团体标准。后期市消委会和深圳市互联网文化市场协会将发布网络游戏行业的指数排行榜。