2016年网游投诉案达到1.6万起 外挂成顽疾

来源: 深圳商报 作者: 深圳商报 发布时间:2017-03-17 15:46

  随着网游市场规模不断扩大,因玩网游引起的各类投诉也有增无减。根据深圳市消委会最新统计显示,2016年网络游戏投诉达到1.6万多宗,占互联网服务总投诉比例一半以上,其中网游公司以消费者“开外挂”进行封号的投诉居高不下。在这些投诉中,游戏运营商和消费者缘何各执一词,记者对此进行了一番调查。

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  网游投诉同比增约1.5倍

  据深圳市消委会最新统计,2016年商品和服务二十三大类投诉,互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、交通工具、电信服务类五大类投诉量居前,其中互联网服务类投诉29548宗,投诉量大幅度增加,同比增长123.19%,继续保持投诉总量第一位,占投诉总量的比相对于2015年提高了8.57%。

  在互联网服务类的投诉中,网络游戏封号问题依旧。2016年,网络游戏投诉共16133宗,占比54.60%,同比增长144.96%,主要反映腾讯公司以消费者使用第三方软件、异地登录等理由封停消费者的游戏账号,导致消费者无法继续游戏并损失虚拟财产等。

  “开外挂”成网游顽疾

  《2016年中国游戏产业报告》显示,2016年,中国游戏市场实际销售收入达到1655.7亿元,同比增长17.7%。2016年。中国游戏用户规模达到5.66亿人,同比增长5.9%,增长率小幅上升。随着用户数量的增加,全国各地消委会收到的网游封号的投诉也急剧上升,其中有不少就是“开外挂”引起的。

  外挂是指利用第三方软件针对电脑游戏进行一些修改后,达到充分有利于自己玩游戏的作弊程序,实际上也是玩网游是一种作弊的行为。据了解,包括腾讯在内的运营商一直通过技术、管理、法律等多种手段进行对抗。情节严重者,甚至会向警方报案,追究外挂开发、销售者的刑事责任。

  不仅是腾讯,其他热门网游也经常曝出因“开外挂”而封号的问题。网游运营商认为用户使用了“外挂”,而用户则坚称没有以上行为,且认为运营商未告知封号原因、处罚不透明。公说公有理,婆说婆有理,“外挂”已成为网游投诉中的“顽疾”。

  消费者有异议可申诉

  腾讯方面日前在接受记者采访时表示,公司在《腾讯游戏许可及服务协议》的相关条款中明文规定,禁止用户使用外挂、插件等非经授权的第三方软件,并有权针对上述违规行为采取暂时或永久的禁止登录(即封号)、删除游戏账号及游戏数据、删除相关信息等处理措施,情节严重的将移交有关行政管理机关给予行政处罚,或者追究用户的刑事责任。

  当被问及消费者对于封号有异议应该如何处理时,腾讯方面表示, 可联系客服同事予以核实。或填写QQ号码申诉,在申诉通过后,会出具一份账号申诉通过的证明,由投诉人联系公安网警,通过公安网警将账号的违规证据向投诉人展示。